こんにちは
悪名高きどんなときもWIFIから解約サポートを選択し、
BroadWIMAXを経て、NEXTモバイルにたどり着きました。
その時の詳しい経緯はこちら↓
どんなときもWIFIであれほど嫌な思いをしながら、同系列の
nextモバイルに乗り換えてしまった私が悪かったのですが、
やはり
グッドラックのサポートは最悪でした。
私と同じような境遇で、もしグッドラックの解約サポートの利用
をお考えの方がいましたら、ぜひとも参考にしていただければ幸いです。
8月に起きたルーターの不具合発生から、サポートとのやり取りを正直に正確に
お話しします。
FUJISOFTのモバイルルーター故障？
2020年8月20日前後、仕事終わりの夜8時ころ
いつものようにブログの更新をしようとノートパソコンを立ち上げ
ブログの編集画面に入ろうとすると、えらく表示に時間がかかってます。
パソコンの調子が悪いのか？wifiの調子が悪いのか？
いろいろ調べながらふとルーターの電波表示を見ると
３G（通常はLTE）になってます。
３Gといえば一世代前の通信規格です。
３Gとは？
3G（スリージー）とは携帯電話における通信規格を意味し、第三世代を表す「3rd Generation」の略称として使われています。
電波が届く範囲が4G（LTE）よりも広く、さまざまな場所で通信できるという特長がある反面、通信速度が遅いというデメリットが存在します。
格安SIMにおいて通信速度が遅いと、動画再生やネットサーフィンを行う際に快適に操作できません。しかしこれらの使用頻度が少ない場合に関しては、3Gでも問題ないでしょう。 BIGLOBEより引用
今現在は４G（LTE)が主流で、３Gでは速度が遅く快適なインターネットは
できません。
４Gとは？
4G（フォージー）とは複数の通信システムを総称した言葉で、第四世代を表す「4th Generation」の略称として用いられています。3Gよりも通信速度は優秀です。
LTE（エル･ティー･イー）とは3Gより後に登場した通信規格で、長期的進化を意味する言葉「Long Term Evolution」の略称です。
3Gと4Gのちょうど中間に位置する通信規格であるため、3.9Gとも呼ばれますが、LTEを4Gと表す事業者も多く、現在は4Gとしてとらえても問題ありません。
格安SIMで快適にインターネットを活用したい場合は、4G（LTE）の機能を備えたスマホの使用をおすすめします。 BIGLOBEより引用
なんで３Gで接続されているのか？原因はわかりません。
まあ一時的な現象でしょうと思い、パソコンの電源のON・OFFや
ルーターの電源のON・OFFをしてみながら様子を見ましたが、
一向に改善しません。
ちなみにその時の回線速度は
2020年8月21日時点の回線速度
です。
悲惨だ！
最終的には、ルーターのカバーを外し、電池を外し、simカードの抜き差し
およびルーター自体の初期化（リセットボタンを押した。）を試しましたが
だめでした。
ルーターを接続したディバイス側（パソコン側）の問題ではないことが
わかります。
こんな状態でもブログの更新はしないといけませんから、しかたなく
ドコモのテザリングの登場です。
またまた利用料にビクビクしながらのテザリング生活です。
テザリングについてはこちらを参照してください。↓
nextモバイルのサポートへ連絡
ルーターの回線速度が改善しそうにないので、8月21日にnextモバイルの
サポートに連絡しました。
8月20日あたりから、回線速度が異常に遅いんですが。
そうですか、お調べします。
江端
３０G/月で契約してるんですが、２０G越えた辺りから極端に
速度が低下しています。
利用量が３０Gを超えて速度制限がかかった可能性もあります。
８月１日からFUJISOFTのルーターの設定ページで利用量の設定をし
８月２０日時点で、２０G前後の使用と表示されてますが。
表示される使用量には多少の誤差があります。
はぁ？確かに多少の誤差はあるでしょうけど、１０Gも誤差は出ないでしょう？そんなでたらめなソフトだったら利用量確認している意味がないでしょう？
・・・・・。
承知いたしました。ルーターの故障の可能性も含めて、お客様の
データ使用量も確認しまして改めてメールにて回答いたします。
分かりました、早く回答してください。
８月２６日にサポートよりメール
8月21日の電話連絡から5日後の8月2６日にサポートより
メールが届きました。
nextモバイルサポートからのメールは上記のように私の使用量
を確認しただけの簡素な報告だけ。
だから、
３０Gに達してないのに速度制限受けてるのはどいう事？
ルーター自体の故障とか考えられるわけですよ。
なぜそこのところの対応や提案について一言も書いてないの？
これじゃぁまたこちらからサポートに電話せざるを得ないでしょう？
連絡する手間もかかるし、サポートへの通話量もただではないんですよ。
8月26日に再度サポートに連絡
この時点で私自身結構トサカに来てましたが、再度サポートに連絡です。
メール読みましたけど、２２Gしか使ってないのになんで
通信制限受けてるんですか？
はい、ルーターの故障や設定ミスについて調査しまして、改めて連絡差し上げます。
はぁ？また調査ですか？いつになったら解決できるんですか？
まともに使えていない時の通信速度記録も取ってあるし、ルーター
利用できなかった期間の補償も考えてください。
ルーター故障についてはあんしん保証に加入されてますので、無償にて修理できます。
仮にルーターの故障だとしたら、FUJISOFTにルーターを送って
修理完了後私が利用できるまで2週間ほどかかるでしょう？
その間wifiを使えない場合の補償OR返金などありますか？
そういった場合の補償はございません。
へぇ？2週間も使えないのに補償もないの？
ルーター故障の場合はそうなります。
そこまでハッキリ言うならおそらく規約があるんでしょう。確認もしてませんが、
なんか承服しかねるなぁ。
ああそう、で、おたくの設定ミスでルーターが使えなかった場合は
どうするの？普通では考えられないようなミスだと思うんだけど。
その場合については、今お答えできません。改めて調査しまして回答させていただきます。
また調査？ずっとまともに使えないままいつまで待たせるの？
いつ結果を報告してもらえますか？
いつできるかについては確約できません。近い内に連絡します。
近いうちに？いつ？
ですから近い内に。
オペレーターも半分キレ気味なのが分かる。
こういったやり取り自体煩わしいし、wifiが使えない状態が
続いている利用者の立場も少しは考えてくれますか？
できる限り早く対応してください。
かしこまりました。
それからどうした？
ここまでが、8月26日時点でのオペレーターとのやりとりです。
さして改善の様子が感じられないようなオペレーターの対応だし
これ以上利用者に不信感や不快感を抱かせるようでは先が見えてる気がするなぁ。
その後、どういった対応をするのかまだわかりません。
すでに、一週間ほどルーターはまともに利用できず、スマホの
テザリングを代用しています。
先方の対応次第では、テザリングにかかった費用も請求したい気分です。
今この記事を書いている時点（8月31日）では何の連絡もありません。
9月1日にはこちらから再々度サポートに電話しようと思ってます。
その時のやりとりは次回の記事で書きますね。
それでは
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