ちょっと待った!NEXTモバイル契約する前に(乗り換える前に)②

PCとブログのトラブル

こんにちは

nextモバイルサポートとのやりとりの続きです。

結局、

30Gが20Gで通信制限受けてました。

しかも、7月と8月の2か月間も!

明らかな契約違反。

NEXTモバイル側のミス。

これに対して、nextモバイルがどのように対応したか、
正確に怒りを込めて赤裸々に書いてみます。

スポンサーリンク

サポートは連絡してこない

まず初めに断言しておきます。
業者側(NEXTモバイル側)にミスがあったとしても、
利用者が訴えない限り、

サポートは連絡してこない!

利益優先の会社としては当然でしょうが、
NEXTモバイルの場合全く誠意が見られなかった。

どんなときもWIFIの一件以降も、グッドラックは信頼を取り戻そうという
姿勢が感じられない。むしろ開き直って、どんなときもWIFIは切り捨てよう
としているかのような対応だった。

それに呼応するかのようにNEXTモバイルにおいても利用者をないがしろに
したかのような体質が、サポートを通じて感じられる。

早速、8月26日からのNEXTモバイルのサポートとのやり取りからです。

9月1日こちらからサポートに連絡

8月26日にサポートが「調査して連絡する。」と言ってたので
8月31日までには連絡があるかなぁと思ってたけど、音沙汰ないので
9月1日にこちらから連絡しました。

昭平令
昭平令

連絡がないので、電話しました。どうなりましたか?

オペレーター男
オペレーター男

はい、まだ調査中ですねぇ。

おまえ!その口の利き方はなんじゃ!

まるで、他人事のような口調にすでに頭は沸騰してます。
が、冷静を装って、

昭平令
昭平令

はぁ?まだ分からないんですか?もうすでに5日過ぎてますが。

オペレーター男
オペレーター男

はい、もう少しお待ちください。ところで、回線の調子はどうですか?

実は、9月1日時点で回線スピードは通常に復旧しておりNEXTモバイル側も
そのことを把握できている様子。
これで、ルーターの不具合ではなく、NEXTモバイル側の設定ミスであることは
明らかとなったのだが、

 

異常な状態が普通に(当たり前の状態に)なっただけの事。

そんな確認の言葉で気をそらするな。

昭平令
昭平令

通常の状態で使えてますけど、それが当たり前の事でしょう。

オペレーター男
オペレーター男

はい、とりあえず正常であることが確認できてよかったです。

昭平令
昭平令

そんなことは、どうでもいい。調査の結果はいつ分かるの?

オペレーター男
オペレーター男

ただいま調査中ですので、近い内にご連絡します。

昭平令
昭平令

5日経っても答えがでないの?近い内っていつ?連絡待ってるこちら側の気持ちも少しは考えてもらえますか?そんなに難しい調査なの?

 

オペレーター男
オペレーター男

近い内に連絡します。

その後何を言っても「近い内に」としか答えない。
最後にはキレ気味に、

オペレーター男
オペレーター男

ですから近い内にと言ってるでしょう。

昭平令
昭平令

あのねぇ、頭にくるのはわかるけどこちらはお宅以上にあたまにきてるわけ。もう少し冷静に、相手の立場を考慮して応対できるよう勉強したら?

昭平令
昭平令

調査結果によってお宅のミスだった場合、どう対応してもらえるの?

オペレーター男
オペレーター男

私たちは一次受付ですので、そのことにはお答えできません。

一次受付?

なにそれ?初めて聞いたよ。サポートに一次とか二次とかあるわけ?
無駄な時間を使わせて苦情のある利用者をたらい回ししてる
だけじゃないの?

仮に二次受付があるのなら、私の問題もその場ですぐにその受付に
回す(取り次ぐ)べきだろう。それもしないのは、その場しのぎの解答で
時間稼ぎと言い逃れ(早く面倒な応対を終わらせたい)してるだけだろう。

全く話にならない、

利用者のクレームに真摯に対応できるだけの教育もされてないサポーター
の対応を聞いていると、もはや利用者目線にはなれない
グッドラックの体質が見て取れる。

昭平令
昭平令

なるほど、あなたに何言っても無駄ということですね。

オペレーター男
オペレーター男

申し訳ございません。もうしばらくお待ちください。

オペレーター男
オペレーター男

結果が判明でき次第、前回応対した○○から電話させます。

お前は○○の上司か?嫌な役回りは部下に回すのか?
結果報告なんか、誰でもできるし誰がしても同じだろう?

話はそれますが、前回の電話で私がその時のサポートの○○に
「次回の電話は○○さん宛てにさせてもらいますよ。」
と言うと「お客様によるサポート担当の指定はできません。」
とのたまわっていた。

こちらとしては、電話の度にいちいち事情を説明するのも
煩わしいし、一度言葉を交わした相手の方が少なくとも安心感が
あるんだが。向こうはそんなことお構いなしで、訳の分からない
筋の通らないその場しのぎのルールを押し付けてきやがる。

昭平令
昭平令

はいはい、誰でもいいから連絡早くしてください。

これがNEXTモバイルの答えだ。

9月6日NEXTモバイルのサポートから電話がありました。

オペレーター男
オペレーター男

お待たせしました。サポートの○○です。

オペレーター男
オペレーター男

調査の結果、弊社の設定ミスが判明し7月、8月に20Gの制限をかけておりました。

原因はすでに分かっていたものの、2か月間に渡って制限をかけられて
いるとは思わなかった。

昭平令
昭平令

はぁ?2か月間も?それでNEXTモバイルさんとしてはどう対応する
つもりなの?

オペレーター男
オペレーター男

はい、誠に申し訳ございませんでした。弊社としましては今回の件に対しまして2か月分の利用料金の減額を考えております。

昭平令
昭平令

減額?で、いくら?

オペレーター男
オペレーター男

はい、20Gプランと30Gプランの差額300円/月(およそ)の返却を次月よりさせて頂きたいと考えております。

さ、さ、300円!

昭平令
昭平令

明らかな契約違反に対して、月300円の補償しかできないの?
せめて30Gに対して使えなかった10G相当分1000円の減額で
ないと納得できない。

オペレーター男
オペレーター男

わかりました、上層部に打診してみます。

ここで、3分ほど待たせます。
おそらく上層部になんか相談してない、時間稼いで納得させようと
してるだけだろう。上層部って二次受付なのかなぁ?

 

オペレーター男
オペレーター男

大変おまたせしました。やはり300円の減額で了承していただけませんか?

その後、こちらがいくら1000円減額を繰り返しても
「本当にすみません、できません。」
の答えばかりでした。

 

結局、ありえないようなNEXTモバイル側のミス、契約違反に対して

最小の減額(約300円)しか受け付けてもらえなかった。

昭平令
昭平令

はぁ、もう分かりました。

オペレーター男
オペレーター男

はい、ありがとうございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

今このオペレーターにこれ以上何を言っても無駄だろうし、
決定権も持ってないだろうから、ここらで電話は切りました。

このままでは終わらせない

電話では取りあえず引き下がりましたが、もちろん

このままで終わらせる気はありません。

こちら側も、NEXTモバイルとの契約書を読み直し、
こういったケースの正当な対応を納得いくまで求めていく
つもりです。

最終的には、2か月間の

通信料全額返還または違約金なしの無償解約
目標に戦ってみます。

こういった争いは結構疲れるし、心が折れるときもあり
どこまでやれるかわかりませんが、

いまのところNEXTモバイルを許す気はありません。

今思い返すと

NEXTモバイルのサポートも8月21日に私が初めて電話した時点で
速やかに(一両日中に)回線の調査を行い、自らの非を認めていれば
私の被害も、NEXTモバイル側の被害も最小限に抑えられていたことでしょう。

グッドラックの体質でしょう、サポートの重要性について
さほど気に留めてなかったか、すでにやる気がなかったか、
事ここに至っては時すでに遅しです。

今まさに私のように解約サポートを使ってNEXTモバイルに
乗り換えようとしている方、あるいは何も知らずグッドラック系列
と新規に契約しようとしている方がいましたら、

ちょっと待ってください!

その前に、私の経験を参考にグッドラックのことをもう少し理解して
判断していただいても遅くはありません。

いづれその後の奮闘は記事にするつもりです。

追記

最後に、グッドラックの関連会社(組織)について少し紹介
しておきます。

おお元はIT企業の「オールコネクト」です。
その下に「グッドラック」
さらに「どんなときもWIFI」「NEXTモバイル」「モバレコAIR」
などと続いてます。関連会社に「Link Life(BroadWIMAX)」があり、
利用料金の徴収は「Link Life」が担当しています。

ここでは敢えて代表者、役員などは書きませんが気になる人はネットで
調べてみて下さい。

もしかすると、社名を変えて再起を図るかもしれません。

それでは。

コメント

タイトルとURLをコピーしました