こんにちは
nextモバイルサポートとのやりとりの続きです。
結局、
３０Gが２０Gで通信制限受けてました。
しかも、７月と８月の２か月間も！
明らかな契約違反。
NEXTモバイル側のミス。
これに対して、nextモバイルがどのように対応したか、
正確に怒りを込めて赤裸々に書いてみます。
サポートは連絡してこない
まず初めに断言しておきます。
業者側（NEXTモバイル側）にミスがあったとしても、
利用者が訴えない限り、
サポートは連絡してこない！
利益優先の会社としては当然でしょうが、
NEXTモバイルの場合全く誠意が見られなかった。
それに呼応するかのようにNEXTモバイルにおいても利用者をないがしろに
したかのような体質が、サポートを通じて感じられる。
早速、８月26日からのNEXTモバイルのサポートとのやり取りからです。
9月１日こちらからサポートに連絡
8月26日にサポートが「調査して連絡する。」と言ってたので
8月31日までには連絡があるかなぁと思ってたけど、音沙汰ないので
9月1日にこちらから連絡しました。
連絡がないので、電話しました。どうなりましたか？
はい、まだ調査中ですねぇ。
おまえ！その口の利き方はなんじゃ！
まるで、他人事のような口調にすでに頭は沸騰してます。
が、冷静を装って、
はぁ？まだ分からないんですか？もうすでに5日過ぎてますが。
はい、もう少しお待ちください。ところで、回線の調子はどうですか？
実は、9月1日時点で回線スピードは通常に復旧しておりNEXTモバイル側も
そのことを把握できている様子。
これで、ルーターの不具合ではなく、NEXTモバイル側の設定ミスであることは
明らかとなったのだが、
異常な状態が普通に（当たり前の状態に）なっただけの事。
そんな確認の言葉で気をそらするな。
通常の状態で使えてますけど、それが当たり前の事でしょう。
はい、とりあえず正常であることが確認できてよかったです。
そんなことは、どうでもいい。調査の結果はいつ分かるの？
ただいま調査中ですので、近い内にご連絡します。
5日経っても答えがでないの？近い内っていつ？連絡待ってるこちら側の気持ちも少しは考えてもらえますか？そんなに難しい調査なの？
近い内に連絡します。
その後何を言っても「近い内に」としか答えない。
最後にはキレ気味に、
ですから近い内にと言ってるでしょう。
あのねぇ、頭にくるのはわかるけどこちらはお宅以上にあたまにきてるわけ。もう少し冷静に、相手の立場を考慮して応対できるよう勉強したら？
調査結果によってお宅のミスだった場合、どう対応してもらえるの？
私たちは一次受付ですので、そのことにはお答えできません。
一次受付？
なにそれ？初めて聞いたよ。サポートに一次とか二次とかあるわけ？
無駄な時間を使わせて苦情のある利用者をたらい回ししてる
だけじゃないの？
回す（取り次ぐ）べきだろう。それもしないのは、その場しのぎの解答で
時間稼ぎと言い逃れ（早く面倒な応対を終わらせたい）してるだけだろう。
全く話にならない、
利用者のクレームに真摯に対応できるだけの教育もされてないサポーター
の対応を聞いていると、もはや利用者目線にはなれない
グッドラックの体質が見て取れる。
なるほど、あなたに何言っても無駄ということですね。
申し訳ございません。もうしばらくお待ちください。
結果が判明でき次第、前回応対した○○から電話させます。
お前は○○の上司か？嫌な役回りは部下に回すのか？
結果報告なんか、誰でもできるし誰がしても同じだろう？
こちらとしては、電話の度にいちいち事情を説明するのも
煩わしいし、一度言葉を交わした相手の方が少なくとも安心感が
あるんだが。向こうはそんなことお構いなしで、訳の分からない
筋の通らないその場しのぎのルールを押し付けてきやがる。
はいはい、誰でもいいから連絡早くしてください。
これがNEXTモバイルの答えだ。
9月6日NEXTモバイルのサポートから電話がありました。
お待たせしました。サポートの○○です。
調査の結果、弊社の設定ミスが判明し7月、8月に２０Gの制限をかけておりました。
原因はすでに分かっていたものの、2か月間に渡って制限をかけられて
いるとは思わなかった。
はぁ？2か月間も？それでNEXTモバイルさんとしてはどう対応する
つもりなの？
はい、誠に申し訳ございませんでした。弊社としましては今回の件に対しまして2か月分の利用料金の減額を考えております。
減額？で、いくら？
はい、２０Gプランと３０Gプランの差額300円/月（およそ）の返却を次月よりさせて頂きたいと考えております。
さ、さ、300円！
明らかな契約違反に対して、月300円の補償しかできないの？
せめて３０Gに対して使えなかった１０G相当分1000円の減額で
ないと納得できない。
わかりました、上層部に打診してみます。
ここで、3分ほど待たせます。
おそらく上層部になんか相談してない、時間稼いで納得させようと
してるだけだろう。上層部って二次受付なのかなぁ？
大変おまたせしました。やはり300円の減額で了承していただけませんか？
その後、こちらがいくら1000円減額を繰り返しても
「本当にすみません、できません。」
の答えばかりでした。
結局、ありえないようなNEXTモバイル側のミス、契約違反に対して
最小の減額（約300円）しか受け付けてもらえなかった。
はぁ、もう分かりました。
はい、ありがとうございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
今このオペレーターにこれ以上何を言っても無駄だろうし、
決定権も持ってないだろうから、ここらで電話は切りました。
このままでは終わらせない
電話では取りあえず引き下がりましたが、もちろん
このままで終わらせる気はありません。
こちら側も、NEXTモバイルとの契約書を読み直し、
こういったケースの正当な対応を納得いくまで求めていく
つもりです。
最終的には、2か月間の
通信料全額返還または違約金なしの無償解約を
目標に戦ってみます。
こういった争いは結構疲れるし、心が折れるときもあり
どこまでやれるかわかりませんが、
いまのところNEXTモバイルを許す気はありません。
今思い返すと
速やかに（一両日中に）回線の調査を行い、自らの非を認めていれば
私の被害も、NEXTモバイル側の被害も最小限に抑えられていたことでしょう。
グッドラックの体質でしょう、サポートの重要性について
さほど気に留めてなかったか、すでにやる気がなかったか、
事ここに至っては時すでに遅しです。
今まさに私のように解約サポートを使ってNEXTモバイルに
乗り換えようとしている方、あるいは何も知らずグッドラック系列
と新規に契約しようとしている方がいましたら、
ちょっと待ってください！
その前に、私の経験を参考にグッドラックのことをもう少し理解して
判断していただいても遅くはありません。
いづれその後の奮闘は記事にするつもりです。
追記
最後に、グッドラックの関連会社（組織）について少し紹介
しておきます。
おお元はIT企業の「オールコネクト」です。
その下に「グッドラック」
さらに「どんなときもWIFI」「NEXTモバイル」「モバレコAIR」
などと続いてます。関連会社に「Link Life（BroadWIMAX）」があり、
利用料金の徴収は「Link Life」が担当しています。
ここでは敢えて代表者、役員などは書きませんが気になる人はネットで
調べてみて下さい。
もしかすると、社名を変えて再起を図るかもしれません。
それでは。
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