どんなときもWIFI使ってたら2020年WIFI難民になった話②

2020年6月30日2022年7月18日

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こんにちは

前回はどんなときもWIFIの障害発生から３月２０日までの
メールを中心に経過説明しました。

私は、一日でもネットが利用できないと困るので、どんなときもWIFI
のメールにより無償解約を選ばず、４月分の通信料金免除を選択しており
ました。

この段階でもまだ回線が復活するのでは、という淡い期待も込めて
相変わらず繋がったり、超低速になったりする状態でイライラしながら
どんなときもWIFIを利用してました。

また、この時期同時に嫁のパケット料金が増えたため、「NEXTモバイル」
２０Gも契約しました。同じ「グッドラック」なのになぜ？と思われるかも
ですが、クラウドシムではないし、料金その他の面で条件が良かったので
使ってみることにしたんです。

そんな訳で、今回は３月２０日のメールの続きから
お話しします。

４月までつづくイライラ

《３月２０日》

だから、回線障害の原因はわかりました。
それよりもユーザーが知りたいのは、

・このまま継続利用して、いつ頃正常に回復できるのか？

・２月２１日～２月２８日までの不具合の補償は？

・無条件での違約金なしの解約はできないのか？

の３点に尽きると思います。

昭平令

知りたいと言うより、当然の要求だ。

平太

子供じゃないんだから、わかるでしょう。

ユーザーを馬鹿にしているのか？

どんなときもWIFIの回線は不安定なままで、障害も未解決のまま
なのに未だに新規の募集はしているような状態。

《３月２１日》

障害の復旧見込みは４月上旬になるが、しばらくは回線休止の申し込みを
受け付けると言う事らしい。

ようするに、シムの補強に目途が立たないからユーザー数を減らして
速度の回復を図ろうとしているんじゃないの？

と想像しました。

さらに、休止申請しても利用料の返金補償は３月２１日から３月３１日
までの１０日分とかの賜っている。

利用者に責任のない不具合に対して

「協力してくれ」

と言うならそれなりの補償条件を提示しなさい。

また、利用者一人一人の利用状況は把握できないと言ってるけど
以前のメールで、大容量利用者に制限をかけたと言っていたのに
その大容量利用者はどうやって区別できたの？

すべて補償逃れの言い訳にしか思えなくなってました。

ユーザーを馬鹿にしているのか？

（私のツイート）

グッドラックさんに提案。
解約金は無料にする。
ルーター返却は着払い。
4月からも契約継続のお客様には3か月通信料無料。
これくらい太っ腹なところを見せた上で、名前もどんとこいwifiに改名する。
#どんなときもWiFi #どんとこい wifi

— K_san (@KsanHonsan) March 22, 2020

どんなときもwifi昨日から快適になったので、
しばらくこのまま使おうかなぁと思ったら
今日はまたイライラすることになった。
やっぱり解約かなぁ？悩んでます。 pic.twitter.com/4plnT77UA6

— K_san (@KsanHonsan) March 23, 2020

（他の人のツイート）

どんなときもWiFiの通信障害に関するメールで「完全復旧の見通しが立っておりません。」
完全復旧の見通しが立ってないのに新規申し込み受け付け中とかありえん
そして新規は「4/3頃を目途に順次出荷予定となっております。」ということは4月3日には復旧する予定なのか？#どんなときもWiFi

— まこっちゃん＠自由にいきたい！！ (@makochanruzuo) March 20, 2020

どんなときもwifi通信障害対応まとめ
●2月、3月と短期間に2度の通信障害発生。
無償解約サポートへ電話不通も、新規申請は繋がる。
●そもそも3社回線から選択するとうたっていたが、ほぼSBと判明。
●無料解約対応せず.2年縛りの中、休止or 違約金のどっちも地獄を提供#どんなときもWiFi

— 天涯孤独 (@ilikeover150) March 21, 2020

どんなときもwifi回線休止申請のご案内とかふざけてるだろ、休止申請じゃなくて復旧するまで自動的に無償で提供しますが普通じゃないのか？
解約したくても解約金とるんだろ？送料もこちらもちにするのか？
Twitterで呟いてる人は総務省にもメール送ったほうがいいよ匿名OK！https://t.co/CQha6TyI7w

— まこっちゃん＠自由にいきたい！！ (@makochanruzuo) March 21, 2020

《３月２７日》

まだ懲りずに、回線休止させて利用料の減額で対処しようとしている。

ユーザーは３月１６日から利用できなくなっているわけではなく、
２月下旬からほぼ使い物にならない回線で我慢してきている事実には
目もくれようとしない。

《３月３０日》

なんだかなぁ、非常にわかりにくいメール。
ようするに、不具合の証明をすれば３月分と４月分の利用料金を
返金すると言う事だろうけど、

もっと早くにこのような補償処置をしていたらユーザーの不満もそこまで
ひどくならなっかっただろうけど、もう手遅れです。

昭平令

この辺りになるとどんなときもWIFIよりもグッドラックに責任を感じる。

師匠

場当たりの対処をしてきた付けは大きいぞ。

さらに、いまだにこの期に及んで、ユーザーに不具合の証拠を出せと。

ふざけるな！

おじさんのように度々回線速度を計測していたユーザーが、
果たしてどれほどいるか、証拠を残すすべを知らなかったユーザーは
補償しないのか？

速やかに、潔く、誤りを認めて大胆に対処するべき。
（河井あ〇りさんみたいに往生際が悪い。）

どんなときもwifiからまたメールが来た。
毎回ツッコミどころを残すのすごい！
しばらく満足に回線使えてないのに遡っての補償とかはないんだ。
　
もう顔真っ赤にして「つべこべ言うなら回線休止しろ」って言ってる感じがうける。 pic.twitter.com/xrCSLrCDJp

— 小島健一 (@kojimakenichi) March 22, 2020

《３月３１日》

３月２日に申請した利用料金減額の解答がようやく届きました。

４月１日には不具合が解消する見込みだが、３月３１日時点でも
いまだにその兆候は見られていない。

大丈夫か！

4月1日には回線速度回復するらしいけど、大丈夫なのか？
3月31日現在の回線速度がこれですよ？
「どんなときも被害者の会」さんのおかげで、ようやくグッドラックも重い腰を上げたけど、違約金無料の条件が厳しすぎ。いままでずっと快適に回線利用できていた人がそんなにいるのかな#どんなときもwifi pic.twitter.com/rOWkrTDJac

— K_san (@KsanHonsan) March 31, 2020