Amazonで買い物する時よく使うのが、楽天デビットカードです。
ところが先日、
「クレジットカードの利用承認が得られていません。」
とのメールがAmazonから送られてきました。
はるこ？？？今まで普通に使えていたのに、こんな事初めて。
そこで、他のデビットカード引き落としを設定しているサービス（ヤフオクのプレミアム会費など）を確認すると、引き落としされていないことが判明しました。
今回は楽天デビットカードの引き落としができなくなった原因と、私がその時行った解決方法を紹介します。
結局、楽天デビットカード専用カスタマーセンターに問い合わせて、カードを再発行する事となりました。
利用認証されない原因
私はAmazonで楽天デビットカードを登録し、何年も利用してきているので、カード番号の入力ミスや、暗証番号の間違いなどは考えられません。
なので今回カードの利用認証がされない原因には次のようなことが考えられます。
- カード残高が不足している。
- 利用限度額（ショッピング枠）を超えている。
- カードの有効期限が過ぎている。
- 定期・不定期のカード利用者再審査ではじかれた。
- 不正利用を検知されセキュリティロックがかかった。
上記の中でも、1～3が原因の場合は、自分のカード情報を楽天カードのウェブサイトでも確認できるのですぐにわかりますし、対処方法も簡単です。
問題は、４，５の場合です。
途上与信
４の定期・不定期のカード利用者再審査は、「途上与信」のことです。
普通はカードを作る際、みなさん金融機関の審査を受けます。
そして審査にパスした人は、カードの利用が認められるわけですが、楽天カードの場合、初めての方の審査は比較的甘めだと言われています。
けーさん来るもの拒まず。「どんどんカードを利用してね。」という感じかな。
その代わりその後の取引経過による、途上与信が厳しくなっています。
途上与信とは、
途上与信とは、クレジットカード発行後に一定スパンで行われる「途上与信審査」のことです。実施頻度はカード会社により異なりますが、3～6ヶ月に一度が目安です。
途上与信では、契約者の利用状況・利用履歴を確認し、カード発行時と同じくスコアリングしていきます。発行当時よりもスコアが良ければ与信枠を大きくし、逆に悪化していれば小さくします。支払い遅延や滞納など、金融事故を起こしている場合は、利用停止処分を受けることもあるようです。
by クレジットカード・使いこなし術
なので、カード利用者が知らない内に「途上与信」に引っかかりカード利用ができなくなっていることがあります。
不正利用のよるセキュリティロック
カード会社は、カードの不正利用を機械的に絶えずチェックしています。
不正利用には、本人の利用によるものと、第三者によるものがあります。
本人の不正利用
カード所有者本人が利用したが、不正な使用と疑われるケースがあります。
- 深夜に連続して買い物をした。
- 高額すぎる買い物をした。
- 地域外（外国など）で利用した。
以上のようなカード利用が、不正利用と疑われることがあるようです。
深夜の連続した買い物や、高額な買い物はカード利用による現金化が疑われます。
カード利用による現金化は契約違反です。
クレジットカード会社の規約には現金化を目的としたカード利用を禁じる条文があり、規約違反となっており、リスクのある行為であることは間違いありません。
by JCB
第三者による不正利用
これはいわゆるネット詐欺などによってカードの情報が抜き取られ、第三者によって利用されてしまっているケースです。
はるこネット上にはあらゆる手口を使って、カード情報を盗もうとする犯罪者が潜んでいます。
けーさんフィッシング詐欺、スキミング、偽のネットショップなど一度は聞いたことがあるでしょう。
このような第三者による不正利用をカード会社が検知した場合、即座にセキュリティロックがかけられカードでのショッピング利用ができなくなります。
カードの不正利用防止の措置を行った場合お客さまのカードの不正利用をシステムが検知した場合や、個人情報等の流出が判明した加盟店でのご利用の場合、利用制限がかかることがあります。
by 楽天デビットカードサポート
解決方法
では、カード利用の認証が得られない４，５場合の解決方法はあるのでしょうか？
前述した４（途上与信による不適合）のケースでは、残念ながらカードの利用再開はできません。楽天以外のカードを利用しましょう。
５の場合は、（カード会社の判断によりますが＊注）カードの再発行がしてもらえます。
＊注 本人による不正利用の場合は再発行もしてもらえない事があります。
サポートセンターで確認
カードの利用承認がされない原因が、５の不正利用による場合、セキュリティロックがかけられても事前に楽天からの連絡はありません。
けーさん私もAmazonを利用していて気が付きました。
なのでここは楽天カードのサポートに頼るしかありません。
楽天デビットカードのサポートは、
上記のページを参照し、AIチャットか電話で対応してもらいましょう。
私のケース
参考までに、今回私がカード利用できなくなった時のオペレーターとのやり取りをご紹介します。
連絡したのは、楽天銀行カスタマーセンター（デビットカード）です。
固定電話からは、0120-691-021。
携帯電話・PHS等からは0570-031-910 、03-6832-5610
になります。
けーさんAmazonでカード利用の認証ができないと言われたんですが。
オペレーターはいわかりました、お調べします。
しばらく保留音、、、。
オペレーター３ヶ月ほど前に○○駐車場でのカード利用が、不正利用と判断されセキュリティロックがかかっているようです。
けーさんえ？そんなとこで使った覚えはないんですが。
オペレーターですよね、利用場所が遠すぎますし、他にも〇月に一件、〇月にもう一件不正利用されているようです。
どうやら楽天カードの判断で第三者による不正利用とみなされていたらしい。
実際不正利用された金額は引き落としもされていなかった。
けーさん私に実害がなくてよかったです。でも、カードでショッピングできないと困るんですが？
オペレーターはい、その場合はカードの再発行になります。申請してから1週間程かかりますが、ご自身で楽天カードのサイトより再発行のお手続きをしてください。
この電話の後、不正利用されたカードは即座に利用停止になり改めてカードを再発行する事になりました。
＊注 楽天カードのサイトからカードの再発行手続きができたのは、およそ1時間後でした。
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カードの再発行方法
楽天カードの再発行は、まず楽天銀行にログインし、上部のメニューから「カード・ATM」をクリック、
「カード・ATM」トップページの「カードを申し込む」をクリック、
するとカードの選択画面が出ますので、再発行したいカードの右側のお申込をクリックし必要事項を記入すれば完了です。
まとめ
今回は、楽天カードのショッピング利用で「利用承認が得られません。」と言われた際の原因と対処法を説明しました。
カード利用者自身の不注意が原因の場合は比較的対処も簡単ですが、気を付けたいのは、
第三者による不正利用
です。
私のような被害に会わないためにも、普段からできるだけ自衛手段を講じておきましょう。
はるこ定期的なパスワードの変更なども有効な手段に一つね。
楽天カードにはこういったネット詐欺被害に会わないように、セキュリティを強化する方法がたくさん用意されています。
次回はそのあたりのことを詳しく記事にしてみますね。
今回は以上です。
この記事がどなたかのお役に立てれば幸いです。
それでは
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