こんにちは
みなさん、ネットでの買い物は何を利用してますか？
私はAmazonとヤフオクがほとんどです。
たまに楽天も利用してますが。
先日Amazonで購入した商品を返品した時のこと、
返品は今回が初めてではないけど、少しトラブったので
その時の経験をお話しします。
Amazonを利用している方に少しでも参考になれば
うれしいです。
Amazonの返品の仕方
Amazonで商品を購入したけど、想像したものとはかけ離れた
商品だったり、購入直後不要となったり、初期不良などがあれば
返品を行うことがあります。
返品をするには
まずサイトにログインしてください。
ログインしたら黄色矢印の注文履歴をクリック、↓
すると、過去に購入した商品の一覧が現れます。
その中で返品できる商品は、上図の赤丸のように商品の返品
タグが付いてます。
返品できない商品はこのタグが表示されません。
そこで、返品したい場合はそのタグをクリックして返品のて続きに
入ります。
その前に返品・交換の条件をいちよう確認しておきましょう。
返品できる条件
購入した商品は、返品できるといってもやはり条件があります。
詳しい返品交換の条件を見るには、
ログインページの左上隅の三本線をクリックし↓
ヘルプを選択↓
ヘルプ＆カスタマーの中の返品・交換をクリック↓
よくある質問の中の「こちらのヘルプページ」の部分をクリック↓
すると、返品・交換に関する条件が細かく記載されています。
返品・交換の条件を探すのも大変だ。
そうね、少しわかりにくいわねぇ。
【簡単に要約すると】
- 返品・交換は３０日以内に行う。
- 原則、未使用未開封は１００％、その他は５０％の返金。
- 返送料はAmazon商品の場合着払い、その他は元払いが多い。
- 商品詳細ページに返品できない記載があるものはダメ。
- 代引きや携帯決済（D払いなど）で購入した商品はダメ。
- 後は、常識の範囲内で判断してください。
＊この条件は２０２０年１０月１１日時点のものです。
その他の細かい条件は、下記のヘルプページを参照&確認
してください。
返品の手順
以上の返品・交換条件を参考に商品の返品をクリックすると、
返品する商品を確認しチェックする。
返品理由を聞かれますので、該当するものを選択し
下のコメント欄に返品理由を正直に書き込みます。
次へをクリック、返金か返品の選択し、返送方法（配送業者、
着払い・元払いなど）を選んだ後、返送用ラベルを印刷します。
マーケットプレイスの場合は元払いが多いです。
印刷するとこのようなラベルが２枚出来上がります。↓
続いて返送する商品を梱包します。
私はほとんどゆうパックで持ち込み返送してました。
返送が終わると、Amazon（あるいはマーケットプレイス）より
受け取りの連絡がありほとんど１週間以内に返金されていました。
マーケットプレイス商品の場合は注意が必要
出品がAmazonの場合はほとんど問題なくスムースに返金まで
完了しますが、出品がAmazonマーケットプレイス（海外）の場合
少し注意が必要ですよ。
【注意点】
- 返送料金は元払いが多い。
- 海外の場合、送料が高額になる。
- 返送から完了まで時間がかかる。
販売元（マーケットプレイス）が中国だった話
私が返品した商品の中には、販売元（マーケットプレイス）が中国
のものがありました。
８０００円位の靴でしたが、送料がEMSで１４００円もします。
もちろん元払いだけど、サイズ感や質感がイメージとは違ったので
仕方なく返品しました。
返送を終えたのが８月２５日、販売元からの連絡を待ってましたが、
一月過ぎても音沙汰なし。
Amazonにメールで問い合わせ
しびれを切らしてAmazonにメールで問い合わせすることに。
しかし、この問い合わせが方法が
非常にわかりにくい！
まずAmazonのホームページからは問い合わせ先が見つけられません
でした。で、googleさんで調べたらようやく分かりました。
Amazonに簡単にメールで問い合わせできるサイトURLがこちら↓
しかし、一週間ほどしてもAmazonからも販売元からも
音沙汰なし。
Amazonに電話で問い合わせ
またまたしびれが切れたので今度はAmazonへ直接電話します。
このカスタマーサポートへの電話も
非常に分かりにくい！
再びググってやっと見つけたのがこちら↓
上記にアクセスしてようやくみつけました。↓
で、Amazonから電話しますをクリックし↓
問い合わせ内容を選択していくと↓
下の方に電話のタグが見つかりました。
電話はこちら（私）の番号を知らせて、Amazonから掛かってくるよう
なシステムです。
一分ほどで電話がありました。
メッセージは確認いただけましたか？
へ？メッセージてなんですか？メールは常にチェックしてますけど。
ホームページからご確認いただけます。ご案内します。
お姉さんの案内でメッセージなるものを確認します。
まずホームページの左上の三本線をクリック↓
プルダウンメニューからアカウントサービスを選択↓
すると↓
「メッセージセンター」という項目があるのでクリック↓
するとAmazonや販売元からのメッセージの一覧が現れました。
おじさんはこんなメッセージがあるなんて知らなかったよ。
メールアドレスでしか確認してませんでした。
メッセージを確認できましたら、販売元の指示に従ってください。
メッセージを確認すると確かに販売元から連絡が届いてます。
９月２５日に販売元から「返送した商品の荷物番号を知らせろ。」
とあったので、すぐに返信。
すると２日後には返金されてました。
めでたしめでたし。
喜んでる場合か？
もしおじさんがメールしてなかったら、どうなってたことか。
私の国ではよくある事ある。
すぐに私宛にメッセージを送ってきたようです。Amazonに催促
されてようやく対応したような感じ。
まとめ
Amazonは返品・交換にもスムースに対応してもらえるので
安心して買い物ができます。
ただ、購入した商品の販売元（発送元）が海外の場合、ある程度
時間がかかるし、返送料も高額になることがあるので注意が
必要です。
また、Amazonの電話サポートはとても親切で分かりやすい。
たどり着くのにとても分かりにくくなってます。
Amazonへのお願い。
サポートへのメールや電話連絡を
分かりやすくして！
もう一つ、みなさんにも気を付けてもらいたいのは、
Amazonからの連絡は登録メールアドレスにだけでなく
メッセージセンターにもある。
ということです。
すべて届くものと思い込んでましたが、上述のメッセージセンター
にしか届いてない連絡事項もありますので注意してください。
いかがですか、少しはお役に立てたでしょうか？
Amazonはとても便利で安心して利用できるネット通販ですが
トラブルの際の対処法についてもある程度知っておいた方が
良いのではないでしょうか。
今回は以上です。
それでは。
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